家政服務

1. 行業背景

  隨著社會各方面移動信息化的快速發展，家政服務行業也面臨著激烈的競爭。對于競爭，只有靠過硬的產品質量、優質的服務質量與與時代同步的營銷管理方式，才能贏得市場，贏得顧客滿意，實現從規模速度型增長向質量效益型增長的轉變，增強市場競爭力和綜合競爭力。目前，我國家政行業出現的問題如下：
1、用戶體驗差，滿意度下降 部分家政服務公司業務相對比較多，公司各業務流程比較復雜，沒有好的工具來統一分配管理。
2、用戶反饋信息處理不及時 客戶咨詢與投訴的信息存在丟失的可能性，造成家政服務公司的訂單損失，也使客戶滿意度降低。且海量的服務信息使得人工信息查找效率低，信息安全性低。
3、缺乏系統、專業的會員管理與營銷體系 ????家政服務行業競爭激烈，產品及服務同質化程度高，但缺乏核心競爭性產品，特別在客戶滿意度、老客戶保有、訂單處理等方面缺乏自動化管理系統。

2. 解決方案

【手機預約】結合二維碼這個移動互聯的入口，企業只需在米客智慧餐飲平臺添加簡單的信息即可迅速搭建自己的移動電商平臺，實現企業形象展示及產品在線下單預訂，消費者只要用手機掃描該電商平臺的二維碼，就能馬上得知家政企業的資質、服務內容和服務人員的從業資質、健康狀況、用戶評價等信息。

【上門服務】用戶在線預訂或下單后對應的家政服務人員以及用戶就能收到對應的二維碼信息，服務人員更加用戶提交的信息到達用戶指定地址掃碼驗證服務內容后開始服務，服務完畢后用戶在手機端反饋和評價，服務人員在米客智慧餐飲后臺操作該訂單完成。企業更加服務人員的訂單完成情況核算對應的績效提成。

【微營銷】借助微信的第三方接口將企業的微信號與我們的平臺綁定，在對微信的自定義菜單、關鍵詞等內容進行設置，用戶觸發對應的按鍵或關鍵詞就能推送/跳轉至企業的移動網站，查看產品頁面、優惠頁面、互動頁面等，輕松實現用戶在微信端查看服務信息并在線咨詢，系統自動在會員系統終端語音播報或彈框提示者咨詢信息，以便企業及時在線處理或致電確認，大大提升了用戶體驗。

【會員管理】預訂或者下過單的用戶自動成為會員，系統根據設置對會員進行積分折扣管理，定期對會員推送優惠活動、生日祝福等信息，用戶再次來電呼叫中心會自動顯示用戶姓名、上次的消費情況等信息，及時掌握用戶情況，為二次營銷提供參考。

3. 方案優勢

上一篇: 美容美發 下一篇: 沒有了